10 фишек CRM в 2025, которые ведут к быстрому росту

📍16 апреля, среда, с 9:00 до 11:00 в Event-пространстве «Бетон», Минск, ул.Кальварийская, 17 прошел бизнес-завтрак

📌О чем говорили:

— Инструменты, которые помогут сэкономить 1-2 часа рабочего времени сотрудников ежедневно.

— Как добиться до 20% дополнительной выручки с помощью CRM.

— Как заменить ручной и словесный контроль на автоматизированный.

❗️Все инструменты продемонстрированы на примере Битрикс24.

⭐️ Спикер: Роман Сытько

Руководитель и учредитель «Правильные Интеграторы», с более 15000 часов опыта систематизации, цифровизации и автоматизации процессов. Более 5 лет работы с Битрикс24 — 70+ реализованных проектов с помощью Битрикс24.

🚀 У многих клиентов нет самого простого: 

Хранение клиентской базы

Воронки продаж

Информационная безопасность

Омниканальность

Роботы

Генерация документов

Аналитика

Сквозная аналитика

Коммуникация внутри команды

ИИ в Битрикс24

80% советов применимы к любой CRM-системе!

БЕЗОПАСНОСТЬ

🥑 Клиенты — основной актив. собирайте актуальную информацию, с историей коммуникации, с историей продаж

🥑 Номера телефонов, имейлы, контактные данные — база в продажах! 

🥑 Автоматическое отслеживание — частота покупок, средний чек, давность последней покупки. 

🥑 «Мы любим заниматься сбытом (когда клиент сам позвонит), но не любим активных продаж»

🥑 Стадии надо называть законченными действиями: «КП отправлено», а не «Отправка КП»

🥑 Обязательно фиксировать причины отказов и со временем их детализировать. 

🥑Активные продажи вместо сбыта. Кейс:  отобрали клиентов с отказом, прозвонили в течение недели, получили + 30% месячного плана

Ролевая модель прав в CRM

💎 Распределение прав доступа по ролям в админке

💎 Ошибка: бесконтрольный доступ прав админа. Итог — слив клиентской базы конкуренту

💎 Пример: кто-то удалил языки у студентов в языковой школе. Руками долго восстанавливать. 

💎 Обезопашивайте себя! Если случается утечка данных, то это очень больно для компании. 

ОМНИКАНАЛЬНОСТЬ

✅ Не надо передавать доступы от соцсетей сотрудникам

✅ Централизованное управление шаблонами ответов и писем

✅ Возможность переадресации

✅ Автоматическое создание лидов и сделок на основании обращений

✅ Автоматическое заполнение контактных данных

РОБОТЫ И ТРИГГЕРЫ для автоматизации задач

✅ Роботы — несложная автоматизация: прилетело уведомление, поставлена задача

✅ автоматическое создание повторной сделки при завершении текущей

✅ возврат сделки из отложенного спроса, уведомление руководителя если сделка на ключевые стадии

✅ автоматическая отправка сообщений клиенту

✅ автоматический сбор обратной связи клиенту

✅ «парковка сделки», если клиент хочет купить через несколько месяцев

ГЕНЕРАЦИЯ ДОКУМЕНТОВ В CRM

🔥 Создание и печать любых документов по шаблону (большинство делают в ворде или эксель) — актов, счетов, товарных накладных

📌 Ситуация: отдел продаж заполняет все данные в сделке, передает сделку на производство, а они от руки заполняют товарный чек. Настроили шаблон товарного чека — 30 минут. Настроили генерацию торгового чека — 5 мин. Настроена автоматическая отправка на производство — 5 минут. Экономия — 3 часа в день производству. 

АНАЛИТИКА

📌 Клиенты говорят «нам нужны отчеты». Какие? «Все». 

✅ Битрикс24 позволяет генерировать готовые отчеты в разрезе по любому свойству CRM. Там 29 готовых отчетов с цифрами и графиками + 12 готовых табличных отчетов. 

✅ Готовые отчеты по аналитике звонков, длительность, пропущенные, по менеджерам.

😆 «Мы перестали настраивать свои отчеты, все равно не пользуются. Посмотрите хотя бы готовые!» 

КОРПОРАТИВНЫЙ ПОРТАЛ

(Если хотя бы 3-4 человека в компании)

🌀 Чаты и мессенджер внутри Битрикса — чаще люди ведут переписку с личных мессенджеров. Уйдут они — уйдет и переписка

🌀 Лента

🌀Чаты и новости 

🌀 Видеозвонки / видеоконференции

🌀 Диск, облачное хранилище с правами доступа 

ЗАДАЧИ И ПРОЕКТЫ

🌟 Вместо тысяч сообщений в тг и поиска виноватых — создать Задачу

ИИ В БИТРИКСЕ (CoPilot)

📌 Можно с ней переписываться (пока только текстом, не голосом)

📌 Закинуть письмо клиента и «напиши вежливо, что мы этим уже не занимаемся» 

📌 Попросить написать, почему задача должна быть сделана

📌 В видеозвонках записывает голосовую дорожку и итоги по каждому сотруднику

CoPilot в CRM. Автозаполнение полей

✅ Автосервис: «Хотим, чтобы все данные о запросе автоматически сохранялись из содержания звонка». Решение — 15 минут. Результат: не работает. Почему? А сотрудники это не спрашивали у клиентов. Сначала — скрипты продавцам!

✅ Производители кухонь. Задача: сократить время обработки лидов. Но в этой сфере клиент закидывает предложение в 10 компаний и работает с теми, кто быстрее ответит! У этого же производителя отвечали после 3 часов. 

Предложили им решение: корректировка оргструктуры и  выделение менеджера, который будет заниматься только квалификацией обращений. Но клиент не захотел «Нам это не надо, нам надо ИИ». Итого — должны быть сначала построены процессы, потом уже заниматься их автоматизацией».

🎯 «Когда приходит запрос от клиента, то на старте делаем процентов 30 от того, что хотят, иначе компания «ляжет». Не усложняйте внедрение! Не надо 15 стадий воронки, хватит 5. И про поля: «И это нам надо, и это» — а у клиентов это никто не спрашивал никогда! Начните с контактных данных и комментария» 

🎯 Во время внедрения со стороны менеджера нужен авторитарный эйчар. Если сотрудники 5-10 лет работают в компании и им 40+, то видали они ваши изменения! 

🎯 Если люди сопротивляются тому, что упрощает им жизнь, то это вопрос к эйчару — может надо людей обновить?..

🎯 Интеграция CRM непрерывно связана с корпоративной культурой и процессами. Сначала это, потом инструменты. Наоборот не работает!

Записала Диана Каленик — пишущий маркетолог, психолог