Согласно последним опросам* 70% общения с коллегами происходит виртуально. Более того, большинство руководителей считает, что в скором будущем 85% менеджеров будет работать удаленно. А значит, и доля цифровой переписки увеличиться в разы. У меня в рукаве еще много цифр, которые я почерпнул на встрече с Еленой Григорьевой, но, думаю, и так ясно, что без цифрового этикета сегодня никуда!
Сама встреча прошла в шикарной гостинице «Пекин» стоимостью в $100 млн. На входе здесь стоит швейцар в красной ливрее, а перед глазами открывается огромный холл, наполненный весенним солнцем. В центре холла резервуар с водой, в котором плавают золотые рыбки, а со дна резервуара бьют струйки. От них водная гладь вибрирует, что создает эффект бесконечного движения. В общем, все по феншуй — правильное сочетание стихий и энергий.
Но суть бизнес-завтрака не в интерьерах, а в людях, с которыми можно строить новые деловые связи и обмениваться опытом, знаниями, эмоциями…
Как активировать контакт?
Пока Женя Галай, один из организаторов бизнес-завтраков, представляет генерального спонсора «Банк БелВэб» и бизнес-партнера крупнейшего провайдера бухгалтерских услуг «Арлепта», за столиками начинается нетворкинг.
Далее, спикер Елена Григорьева, подхватывая настроение зала, начинает свое выступление на тему «Напиши, чтобы я тебя услышал. Адекватность в переписке» не с самопрезентации, а с лайфхака. «Что нужно для установления контакта с человеком, с которым вы познакомились на встрече?» — спрашивает она у зала. «Правильно, — через время подтверждает чей-то верный ответ Елена. — Ему нужно написать или позвонить в течение 48 часов. Если сделать это позже, то наладить партнерские отношения будет сложнее».
Несколько слов о спикере
Елена Григорьева много лет проработала на госслужбе: как в роли руководителя, так и «в полях». За это время она перечитала «тонны писем», что сформировало ее как успешного специалиста по этикету и деловому протоколу.
В 2019 году она стала членом Национальной ассоциации специалистов по протоколу. Сегодня Елена является преподавателем курса «Культура профессиональной деятельности» и членом высшего экспертного совета кафедры «Современного этикета» Академии социальных технологий.
Про контекст и Стива Джобса (+ чек-лист)
Одна из главных ошибок, которые ведут к неэффективной коммуникации, это непонимание контекста. Причем, некоторые моменты настолько очевидны, поэтому теряются, как очки на носу или ключи на самом видном месте. Чтобы этого не произошло с нами, Елена подготовила простую шпаргалку-напоминалку:
- Учитывайте время и обстоятельства. Например, Радислав Гандапас советует: если вы планируете выступать перед женщинами, то готовьте свою презентацию вечером. В это время суток хуже работают рациональные связи, зато открывается место иррациональным.
- После таскера или CRMки напишите человеку в личку. Так, шанс, что ваше сообщение прочтут, значительно выше.
- Асинхронность требует регламента. Если рабочее общение ведется не вживую (синхронно), а в телеграм-чате, то нужно прописать инструкции. Например, в течение какого времени человек должен отреагировать на сообщение.
- Вместе с рабочим чатом должна быть болталка. О неформальном общении говорил еще Стив Джобс. Правда, в эпоху «яблочного короля» чаты были не так популярны, как разговоры возле офисного кулера.
И еще, не забывайте, что письма коллег-приятелей открывают лучше, чем просто коллег. Поэтому выстраивайте правильную «живую коммуникацию».
Писать или звонить? (+таблица)
«Шекспировский вопрос» сегодня звучит так: писать или звонить? Для его решения Елена предлагает пользоваться следующим алгоритмом:
И главное, помните, что 5 минут разговора заменяют 5 писем, поэтому позвонить иногда в разы эффективнее, чем написать.
Стиль: от приятеля до бюрократа
В деловой переписке важно понимать что такое стиль. Спойлер: это не про то, с большой или маленькой буквы писать местоимение Вы.
Стиль зависит от канала коммуникации (e-mail, чат, физическая почтовая рассылка и другое) и адресата (босс, коллега и т.д.). Как правило, максимально сухой и формальный стиль соблюдается с бюрократами по почте, а максимально развязный — с приятелями в чате.
Форма — это забота!
От структуры и оформления письма зависит судьба всей переписки. Если человек видит заботу и хорошо структурированный текст, то шансы коннекта очень высоки. А если свое послание вы начнете с благодарности, то адресат точно «ваш».
В структуре не забывайте отделять абзацы, разделять текст на смысловые блоки, выделять жирным ключевые мысли.
Кстати, если отправляете голосовое сообщение, то текстом кратко опишите то, о чем вы там наболтали.
Статистика: что бесит в переписке?
Напоследок остался «блок–десерт», в котором Елена рассказала, что 83% опрошенных бесит, когда ПИШУТ КАПСОМ. Еще больше (89%) не переносят много восклицательных или вопросительных знаков в одном месте!!!!!???? Терпимее пользователи к многоуровневой улыбке)))) Здесь всего 53% негодующих.
Из нелюбимых словечек и фраз большинство выделяют: «договорчик», «обнял», «я сегодня не в ресурсе» и, разумеется, «доброго времени суток»!) С одной стороны, может показаться лишним знать эти цифры, но с другой, разве можно их игнорировать? Тем более, большинство руководителей считают, что скоро 85% менеджеров будут работать на удаленке, а без правильной переписки дело — труба!
Дополнил Елену, но уже после ее выступления, Евгений Галай. Женя заметил, что к стилистике нужно быть чутким. Например, «отцы» считают, что писать «СПС» не комильфо, а «дети», наоборот, считают, что по-другому кринжово!
Резюме
Подводя итоги встречи, Елена уместила 2 часа своего материала в 7 слов, которые отражают суть деловой переписки:
- уважение,
- забота,
- этикет,
- эмпатия,
- контекст,
- деловой имидж,
- адекватность.
Именно на этих китах и выстраивается правильная цифровая коммуникация.
Постскриптум
В конце всех пригласили на фотосессию и угостили печенюшками с предсказаниями от «Фабрики желаний»…
Одни деловые люди расходились, а другие уже «активировали контакт»: и в больших креслах просторного холла с золотыми рыбками вели первые переговоры. В любом случае каждый после этого завтрака приобрел что-то новое, но главным все-таки были не знания, а знакомства и общения с заряженными на успех людьми. Приходите на следующий завтрак — и вы почувствуете то же самое!
___
Подписывайтесь на нашу e-mail-рассылку и соцсети, чтобы не пропускать интересные события и заводить полезные знакомства!
___
Примечание: все статистические данные взяты из презентации спикера.
___
Подготовил мастер-копирайтер Михаил Мокрецов
Telegram-блог «Записки копирайтера»
Instagram-блог «Копирайтерский аудит»
Бонус: список книг от спикера
Дэниел Гоулман «Эмоциональный интеллект»
Игорь Рызов «Хватит мне звонить»
Максим Ильяхов «Текст по полочкам»
Саша Карепина «Переписка 2.0»
Тамара Воротынцева «Деловая e-mail переписка»
Эрика Дхаван «Цифровой язык тела»
